Решение проблем: ошибки приложения 360

Разбираем типичные сбои приложения Spinner 360 (спиннер 360) и способы устранить каждый из них: от рендера и записи до ошибок активации.

1. Оверлеи или музыка не меняются

• Убедитесь, что оверлеи загружены в столбец своего формата видео: левый отвечает за 16:9, правый за 1:1.
• Проверьте, что сам оверлей включён.
• Не помогло: удалите файлы из папок C:\DzenTech\Spinner360-VFX\Logo и C:\DzenTech\Spinner360-VFX\Intro.
• Когда не меняется музыка, удалите файл AudioIn из C:\DzenTech\Spinner360-VFX\Audio.

2. Видео рендерится дольше обычного

1. Убедитесь, что ноутбук работает от сети, а не от батареи.
2. Переключите разрешение с 1080 на 720.
3. Проверьте, что хромакей не включён (кнопка в правом верхнем углу главного меню синяя).
4. Закройте тяжёлые программы, которые грузят компьютер.
5. Оцените, хватает ли мощности ноутбука для быстрой обработки видео.
6. Проверьте, что тормозит именно обработка (время рендера), а не скачивание файлов.

3. Платформа не вращается

Разбор этой ситуации: в отдельной инструкции.

4. Платформа начинает вращаться, но останавливается без команды

Решение то же, что и для проблемы 3: смотрите эту инструкцию.

5. Слишком много «зерна» на видео

Видео-инструкция

Зерно появляется при нехватке света, а также когда в помещении много тёмных участков.

• Ограничьте максимальный ISO значением 800.
• В настройках рендера программы Spinner выберите medium или выше (папка customization).
• Оптимальные параметры: 720p, клип 15-20 секунд, файл 20 МБ (задаются в Render → auto quality).

6. Ошибка «Windows cannot find…», «Can’t download video file» или «Can’t start recording»

1. Проверьте версию программы: на момент написания инструкции актуальная 3.10. Если у вас старее, запросите обновление у менеджеров DzenTech.
2. Прогоните старое видео кнопкой Test (в customization). Если рендер прошёл штатно, отформатируйте SD-карту GoPro.
3. Убедитесь, что нет ошибки «Short audio» и эффектов с длительностью 0 секунд. Если нашлись, поменяйте длительность финального видео или музыку.
4. Всё ещё не работает: нажмите кнопку Render, в обоих полях укажите CPU и сохраните кнопкой OK.
5. Если финальный клип по-прежнему собирается с ошибками, проверьте, не запущена ли параллельно программа для раздачи файлов вроде Mediashare. Выключите её: если сбой пропал, обращайтесь в поддержку этой программы.

7. Камера не подключается

Когда GoPro не подключается по Bluetooth, откройте настройки Bluetooth на ноутбуке → Параметры устройств → Обнаружение Bluetooth-устройств → Расширенные: при настройке по умолчанию Windows камеру не увидит. Пригодится и видеогид о подключении GoPro.

1. Сверьте имя и пароль камеры (кнопка GoPro): оба поля чувствительны к регистру.
2. Выньте из камеры аккумулятор и запитайте её от повербанка. Затем отсоедините кабель между повербанком и GoPro и подключите снова.
3. Не помогло: выберите в настройках GoPro диапазон 2.4 ГГц (или 5 ГГц).
4. Для GoPro 8, 10 и 11 Black обязательно задействуйте Dzen Scene Controller или мобильное приложение.
5. Попробуйте сменить Wi-Fi-адаптер во вкладке GoPro приложения Spinner.
6. Перезагрузите ноутбук.

8. Камера отключается

Чаще всего дело в самой GoPro и её питании. Начните со статьи о подключении GoPro.

1. Пройдитесь по базовым условиям: аккумулятор из GoPro вынут, питание идёт от повербанка, SD-карта на месте, между камерой и ноутбуком нет стен и большого расстояния.
2. Обновите Spinner до последней версии (скачать).
3. Перезапустите камеру: отсоедините кабель повербанка и вставьте обратно.
4. Смените Wi-Fi-диапазон в Preferences → Connections: с 5 ГГц на 2.4 ГГц или наоборот.
5. Связи всё нет? Перезапустите камеру повторно.
6. Попробуйте другой Wi-Fi-адаптер во вкладке GoPro приложения Spinner.
7. Замените кабель камеры. Проверить его просто: верните аккумулятор в GoPro, и если с ним камера подключается к программе, кабель точно пора менять. Изношенный провод не даёт GoPro достаточно заряда для стабильного Wi-Fi, причём некоторые кабели сначала работают исправно и портятся со временем.
8. Сверьте имя и пароль камеры во вкладке GoPro приложения Spinner: регистр букв имеет значение.
9. Перезагрузите ноутбук.
10. При ошибке «Can’t download file» сбросьте карту памяти GoPro: Swipe down → Preferences → Reset → Format SD Card.

9. Программа зависает

Первым делом обновитесь до последней версии программы Spinner DzenTech. Если она уже стоит, закройте остальные версии на этом ноутбуке и внесите папку с программой в исключения антивируса (особенно это касается Norton). Обычно после этого зависания прекращаются.

• Программа виснет на старте либо при открытии превью эффектов, вкладки цветокоррекции или вкладки GoPro: смотрите пункт 14 ниже.
• Если при запуске появляется ошибка «Unable to run application», удалите папку с ПО Spinner целиком и установите программу заново на тот же ноутбук: лицензия при этом сохранится.

10. Пульт не работает

Сначала убедитесь, что платформа подключена к ноутбуку, а программа Spinner запущена. Если из программы штанга крутится, а с пульта нет, проверьте четыре вещи:

• USB-приёмник пульта вставлен в ноутбук
• в пульте стоят батарейки
• сам пульт включён
• горячие клавиши активны (кнопки платформы и камеры)

Когда всё перечисленное в порядке, а пульт молчит, поменяйте батарейки и переставьте приёмник в другой USB-порт. Заодно проверьте, что приложение Spinner показывает «Platform connection is OK».

11. Как задать длительность вручную для каждой части видео

В customization включите ручной режим (левый нижний угол): после этого длительность каждой части видео задаётся отдельно.

12. Ошибка «The code execution cannot proceed because VCRUNTIME140.dll was not found»

Поставьте пакеты с сайта Microsoft: Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015. Нужны обе версии, x64 и x86.

Если ошибка осталась, скачайте ещё этот файл: vc_redist.x64.exe.

13. Видео слишком долго скачиваются

1. Перезагрузите камеру.
2. Не помогло: отформатируйте карту памяти прямо в камере: Swipe down → Preferences → Reset → Format SD Card.
3. Переключите диапазон на 5 ГГц, а если он уже выбран, то на 2.4 ГГц: Swipe down → Preferences → Connections → Wi-Fi Band.
4. Останавливайте штангу в положении, где камера оказывается ближе к ноутбуку.

14. Программа не показывает превью эффектов, вкладку GoPro или цветокоррекцию

Кликните правой кнопкой по рабочему столу и откройте Панель управления NVIDIA (она находится и через поиск Windows). В разделе Управление параметрами 3D для пункта «Предпочитаемый графический процессор» задайте «Автовыбор».

Не сработало: переустановите Windows Media Player, вот инструкция.

15. Видео зависает с середины

Проверьте частоту кадров архивного файла: должно быть 120/240 FPS. Откройте C:\DzenTech\Spinner360-VFX-3.7\Archive, кликните файл правой кнопкой → Свойства → Подробно → Частота кадров. Если там 60 или 30 FPS, переключите камеру на 120/240 FPS.

Когда частота и так 120/240 FPS, подвигайте ползунок VFX и запишите новое видео. Завис и новый ролик: удалите файл AudioIn из C:\DzenTech\Spinner360-VFX\Audio.

16. Финальное видео не воспроизводится

Вероятнее всего, подводит стандартный проигрыватель Windows. Поставьте другой плеер, например VLC, и назначьте его проигрывателем по умолчанию: правый клик по видео → Свойства → «Открывать с помощью» → Изменить → выберите VLC.

Если дело не в плеере, сверьтесь с остальными пунктами этой инструкции: возможно, приложение показывает одну из описанных ошибок.

17. Ошибка «Unable to run the activation because activation data in the system registry are invalid»

Напишите менеджерам DzenTech на support@dzentech.store.

18. Ключ активации не работает после обновления

DzenTech переводит всех, кто купил ПО до июня 2022, на новую систему активации. Чтобы не останавливать работу, нажмите «Trial»: программа запустится сразу. А для перевода лицензии на новую систему напишите менеджерам DzenTech.

19. «Windows Media Player encountered a problem while playing this file»

Сбоит сам проигрыватель. Его можно переустановить, но проще поставить бесплатный VLC media player: videolan.org/vlc. После установки кликните видео правой кнопкой → Свойства → «Открывать с помощью» → Изменить → выберите VLC media player. Ошибка уйдёт.

20. Ошибка «Spinner360 error» при запуске: «Unable to run the application because activation data in a system registry are invalid»

На версии 3.10 зайдите в папку с ПО и запустите файл License Backup из C:\DzenTech\Spinner360-VFX. После этого откройте программу как обычно.

Для более старых версий ПО решение подскажет поддержка DzenTech: support@dzentech.store.